Retourneren & garantie

 

Retourneren

Een artikel mag altijd geretourneerd worden, ook zonder reden. Wil je iets retourneren? Laat dit ons dan binnen 14 dagen weten. Retourneren werkt het snelst en eenvoudigst als je dit via de site aan ons doorgeeft. Klik in je account op de betreffende bestelling waarvan je iets wilt terugsturen en kies vervolgens voor ‘Artikelen retourneren’. Je kunt het ook per e-mail of telefonisch aan ons doorgeven. Je hoeft niet op een reactie van ons te wachten voor je iets terugstuurt. Let op: laat ons altijd iets weten als je een artikel wil terugsturen. Wanneer je iets terugstuurt zonder bericht aan ons kunnen wij niet garanderen dat de retourzending juist verwerkt wordt, en/of de kosten worden terugbetaald.

Zorg ervoor dat alle artikelen weer goed verpakt worden. Je kunt alles terugsturen in de doos waarin het bezorgd is. LET OP: Voeg ook een notitie met je naam en ordernummer bij. Alleen dan kunnen wij garanderen dat de retourzending juist afgehandeld kan worden, en/of de kosten worden terugbetaald.

Gebruik onderstaand adres om te retourneren:

Edelstenen & Mineralen
Oude Engelenseweg 9
5222AA 's-Hertogenbosch

 

Retourvoorwaarden

Je mag artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden retourneren. Dat is jouw herroepingsrecht. 

De termijn voor jouw herroepingsrecht verloopt 14 dagen nadat:

  • het artikel in je bezit is.

Je maakt gebruik van jouw herroepingsrecht door:

  • Je retour door te geven via onze site
  • Je retour per e-mail of telefoon door te geven aan een van onze medewerkers.
  • De artikelen binnen 14 dagen op te sturen met daarbij gevoegd een ingevuld herroepingsformulier.

Je kunt een artikel alleen terugsturen als:

  • Het artikel in goede staat en onbeschadigd is.
  • Het voor zover mogelijk in de originele verpakking wordt verstuurd.

Retourneren is niet mogelijk als:

  • Wij speciaal voor de klant een uniek artikel hebben gemaakt.
  • Een artikel specifiek voor de klant op maat gemaakt is.

Retourformulier:
Je kunt je retour doorgeven via jouw eigen account, per e-mail of telefonisch. Je kunt ook gebruik maken van het herroepingsformulier. Vul dit volledig in en stuur het samen met de artikelen naar ons terug.

Let op: laat ons altijd iets weten als je een artikel wil terugsturen. Wanneer je iets terugstuurt zonder bericht vooraf kunnen wij niet garanderen dat de retourzending juist verwerkt wordt en/of de kosten worden terugbetaald.

 

Terugbetalingen

Je krijgt van ons bericht zodra we je retour hebben verwerkt. We storten het bedrag terug binnen 14 werkdagen na verwerking van de retour. Afhankelijk van je eigen bank duurt het dan drie tot vijf werkdagen voordat het op je rekening staat.

 

Garantie

Mocht je een kapot of ondeugdelijk artikel van ons hebben ontvangen, dan kun je beroep doen op de wettelijke garantie. Je kunt ons dit per e-mail of telefonisch melden. We nemen vervolgens binnen een week contact met je op en dan wordt er een passende oplossing gezocht (reparatie, vervangend artikel of (een deel van het) geld terug mocht dit niet mogelijk zijn). Als een artikel kapot aankomt dan moet dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gemeld worden.

 Onder deze garantie vallen niet:

  • Barstjes en oneffenheden die de steen van nature vertoont
  • Gebreken en beschadigingen die zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik
  • Defecten en slijtage welke te verwachten zijn bij normaal gebruik
  • Veranderingen, aanpassingen of bewerkingen aan het product
  • Beschadiging door opzet, zeer intensief gebruik, of door nalatige verzorging en onderhoud
  • Verkleuring